理解，让我们成为战友

    一个和谐医疗环境的构建，要建立在与病人的相互理解与尊重的基础上。只有理解病人，才能为病人提供最优质的护理服务。这个简单的道理，是我在经历过这么一个故事后才深刻体会到的。

    张姨，年近七十，是我们消化二区的一位血便查因的病人，入院已经有几天了。面对这反复血便的症状，张姨情绪不太稳定，显得既焦虑又恐惧。令护士们更头疼的问题是，张姨的家属们总是“失踪”，护士巡房的时候总是只见到张姨自己一个人坐在病床上，问她，她总说家属刚出去，马上就会回来。

    医生为张姨开了一个肠镜检查，预约的时间是第三天的上午。按照我们科的工作常规，检查前一天的晚上9点和检查日当天的凌晨3点病人需要做肠道准备——喝泻药。张姨做肠镜的前一天是我当班，考虑到她年龄偏大，家属又经常不在，晚上若是做肠道准备需经常上厕所，容易发生跌倒等意外，于是我在派发泻药之前就对张姨进行宣教：“张姨，明天早上做肠镜，今晚9点和凌晨3点要喝泻药，你一定要留家属陪的，不然老人家年纪大了上厕所容易跌倒……”张姨脸色有些不悦：“我在家都是自己一个人，我自己可以照顾自己，你把药直接给我就好！”“阿姨您年纪大了，喝完泻药自己一个人上厕所不安全的……”我耐心地解释，可张姨的火气越来越大，根本听不下我的话。“要不我打个电话给您女儿，和她谈一谈？”正是我的这一句话，彻底激怒了张姨：“小唐，就是你！为什么不把药给我？我要投诉你！”

    一阵寒意从心底涌起，唉，我本意是为了阿姨好，避免她在住院期间发生意外啊，为什么我的努力却得不到病人的理解？值班医生听出了气氛不对，赶紧跑了过来，轻声安慰张姨。张姨觉得受到了极大的委屈，在病床上再三重复一句话：一定要投诉小唐。无论医生怎么解释，她就是不接受，坚持说：“就是小唐的错，凭什么不给我发药！”

    张姨是个病人，她对疾病充满了恐惧，也被疾病折磨得身心疲惫。我想起了特鲁多的铭言：有时去治愈，常常是帮助，总是去安慰。规定是死的，但人的心是活的呀！我想，可能是我在和张姨谈话的时候言语太刻板、太生硬，难免会引起她的抵触。向张姨道歉吧，她会原谅我吗？虽然我一直在安慰自己，但心里难免还有几分余悸。

    在值班医生的陪同下，我走进了张姨的病房，低头诚恳地说：“张姨,对不起，刚才的事我没有处理好，说话太生硬了，恳请您原谅！我刚才和医生讨论了一下，把您的泻药用法改到了下午4点和晚上9点，这样您在睡觉前就能喝完泻药，不用在大晚上老跑厕所啦！而且我们还帮您找了一位我们科很有责任心的护工小张阿姨，明天您做完检查就有护工一直陪着您，您看怎样？”

    “小唐，过去的事就算了，你是个好护士，对病人态度友好……”张姨一反常态，和平时判若两人，脸上露出了羞涩的笑容。走出张姨的病房，我如释重负。

    第二天，张姨的肠镜顺利做完了，医生在张姨的结肠里发现许多息肉并成功剔除，张姨的脸上从此又多了一个灿烂的笑容。

    后来，我利用换瓶的空隙和张姨聊起了天，得知张姨的女儿身体不好，刚做完手术没多久，老伴也患有高血压，张姨不想让家里人担心，所以总是不让家人来医院陪她。在互相的理解、沟通过程中，我和张姨的关系日益密切，利用健康宣教的机会，我们劝她要保持乐观的心态，注意饮食及休息；张姨也格外关心我们，见人就说我们科室的护士服务好、医生技术好，还经常主动把她的大苹果分给我们吃。

    和张姨相处的经历让我明白，和谐的护患关系需要互相理解来维持。若医护人员能理解病人所受的病痛折磨，或许言行之间就能给病人更多的关爱与鼓励；若病人能体会医护人员的工作忙、压力大，那么就会少一些挑剔与不满。或许只有相互理解，才能让医者与患者成为战友，携手前行，一起向疾病宣战！

  (文/消化二区 唐宇君)